| SOMMAIRE PROCESSUS APV DU 02/2008 | | | ||
| Accueil | ANALYSE ATTENTES CLIENTS | DATE SM | DATE Concess | |
| | | Efficacité du processus APV | 02/2008 | |
| | | Classeur métier APV | 07/2007 | |
| REF | | PROCEDURES | DATE SM | DATE Concess |
| ODAS | | Si organisation ODAS, consulter également les procédures sur Extranet/APV/Méthodes APV/Programme ODAS | ||
| | Accueil du client | 09/2003 | | |
| P/APV/02 | | Dépannage - Remorquage | 11/2002 | |
| P/APV/03 | | Prise de rendez-vous APV | 07/2007 | |
| P/APV/04 | | Peugeot Rapide / Entretien Rapide | 09/2005 | |
| P/APV/05 | | Intervention Mécanique | 09/2005 | |
| P/APV/06 | | Intervention Carrosserie | 09/2005 | |
| P/APV/07 | | Pré Contrôle | 09/2001 | |
| P/APV/08 | | Restitution du véhicule | 09/2005 | |
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| REF | | DOCUMENTS - ENREGISTREMENTS - INSTRUCTIONS | DATE SM | DATE Concess |
| D/APV/02 | | Organisation de l'Atelier | 09/2001 | |
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| E/APV/01 | | Liste des fournisseurs APV | 12/2003 | |
| E/APV/02 | | Tableau de polyvalences APV | 09/2001 | |
| E/APV/03 | | Contrôle Qualité travaux sous-traités | 11/2001 | |
| E/APV/04 | | Tableau de suivi des dossiers et contrôles de travaux | 02/2008 | |
| E/APV/05 | | Fiche suivi dépannages | 11/2002 | |
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| I/APV/01 | | Prise en charge du véhicule | 02/2008 | |
| I/APV/02 | | Rédaction commande de travaux | 12/2003 | |
| I/APV/03 | | Elimination des Emballages | 09/2001 | |
| I/APV/04 | | Suivi des campagnes | 10/2004 | |
| I/APV/05 | | Script de prise de rendez-vous | 07/2007 | |
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| DSO- PB/ep/5260 | Traitement de la garantie | 07/2002 | | |
| Grille de contrôle | Grille de contrôle apv | 05/2007 | | |
| Mode d'emploi | | | | |
| OSC | | Extranet/Informations/Méthodes/Méthodes APV | 01/2006 | |
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| REF | | DESCRIPTION DE FONCTION / AVENANT 35 | DATE SM | DATE Concess |
| DF APV 01 | A11 | Responsable APV / Chef Après-vente | 10/2004 | |
| DF APV 02 | A10 | Adjoint au responsable APV / Gestionnaire d'atelier, Contremaître d'atelier | 09/2004 | |
| DF APV 03 | A10 | Chef d'Atelier / Gestionnaire d'atelier, Contremaître d'atelier | | |
| DF APV 04 | A9 | Conseiller Clientèle Services/ Réceptionnaire après vente | 10/2007 | |
| DF APV 05 | A5 | Responsable Peugeot Rapide / Opérateur spécialiste service rapide | 09/2004 | |
| DF APV 06 | A9 | Chef d'Equipe APV / Chef d'équipe atelier | 10/2004 | |
| DF APV 07 | A8 | Conseiller Technique / Technicien expert | 10/2004 | |
| DF APV 08 | A8 | Technicien expert électronicien / Technicien expert | 09/2004 | |
| DF APV 09 | E-3 | Responsable Préparation / Chef d'équipe préparation livraison | | |
| DF APV 10 | F-1 | Dépanneur / Dépanneur - remorqueur VL | | |
| DF APV 11 | A-1, A- 2, A-4, B-1à B- 8 | Compagnon / Mécanicien, Opérateur, Tolier, Peintre | | |
| DF APV 12 | M-1 à M-3 | Secrétaire APV / Employé administratif, Secrétaire, Secrétaire confirmée | ||
| DF APV 13 | M-1 à M-3 | Facturière APV/PR / Employé administratif, Secrétaire, Secrétaire confirmée | ||
| DF APV 14 | C-1 | Hôtesse d'accueil APV / Hôtesse d'accueil, Chargée d'accueil | | |
| DF APV 15 | Z-1 | Jockey / Opérateur | | |
| DF APV 16 | Z-1 | Coursier / Opérateur | | |
| DF APV 17 | Z-2 | Responsable Entretien Sécurité / Opérateur spécialiste | | |
| DF APV 18 | A9, A10 | Coordinateur Accueil Service / Gestionnaire d'atelier, Contremaître d'atelier | 10/2004 | |